• Ud. debe depositar exclusivamente en el banco registrado en Multicaja para que se active su depósito.


• Siempre guarde su comprobante de depósito.


• Si Ud. deposita en una cuenta empresa, deberá depositar un monto que termine los 4 últimos dígitos de su número de terminal. De esta forma, Multicaja podrá identificar su depósito y activar este monto en su saldo. Ej.: Si su Nº de terminal es 1234, su depósito debe ser de $41.234, $51.234, etc.


• Una vez realizado el depósito, debe informarlo por el equipo POS, por celular o en el sitio Web www.multicaja.cl/avisodeDeposito.


• Sólo podrá realizar un aviso de depósito por un mismo monto dentro de 12 horas. Si Ud. requiere hacer varios depósitos, deposite montos distintos. Si realiza un aviso de depósito por un monto repetido dentro de 12 horas, el equipo POS automáticamente rechazará la transacción e indicará en pantalla el mensaje "Depósito ya informado" (esta medida evita aumentos erróneos y evita posteriores descuentos de saldo).


• El monto de su depósito se activará en su saldo en un tiempo máximo de 20 minutos después de su aviso. (Lunes a Domingo, de 9:00 a 22:00 hrs).


• Si avisa un deposito después de las 22:00 hrs será ingresado a partir de las 09:00 hrs. del siguiente día.


• Los depósitos en cheque son activados por el banco después de 24 hrs. Si Ud. depositó con cheque, realice el aviso después de ese periodo.


• En ocasiones podrán ocurrir demoras por caídas en la página Web del banco, alto tráfico u otros. Si el aviso de depósito demora más de lo esperado, envíe un correo electrónico a contacto@multicaja.cl con una imagen del comprobante de depósito para acelerar la activación de su saldo.

• Usted puede elegir uno de los 3 bancos disponibles que Multicaja posee cuenta Empresa:


• Banco BBVA


• Banco Santander


• Banco Estado


• Si usted desea cambiar el banco que actualmente deposita deberá enviar una solicitud a contacto@multicaja.cl, para gestionar el cambio que estará listo en 12 horas.

• Si quiere confirmar que una transacción se realizó, puede hacer una consulta a través de cualquier canal (equipo POS, sitio Web o Celular).


• A través del equipo POS, realice la consulta de las últimas 5 transacciones digitando en el Equipo. Menú principal? 6? 3 ? 3.


• Desde el sitio Web: revise la página de transacciones del día.


• Desde celulares: *681*2#


• Si al hacer una recarga Ud. recibe un mensaje de confirmación, cobre el dinero ya que la transacción se completó y se descontará el valor de la venta de su saldo. En caso de reclamos, el cliente final debe acudir a la empresa de telefonía móvil con el código de autorización que aparece en el mensaje de respuesta o Voucher. correctamente.


• Si el cliente final necesitara comunicarse con la compañía correspondiente para activar la recarga, debe entregar el código de autorización en el voucher al número según corresponda:


• Entel 600 3600 103 - Claro 800 835 800 - Movistar 600 600 2010


• Los SMS de confirmación que envían las compañías móviles pueden demorar incluso varios minutos. No reintente la transacción hasta verificar la recarga como se indicó en los puntos anteriores.

Tarifas Equipo Pos con Servicios de Prepago y Corresponsal Bancario:

• Para revisar las tarifas de mantención de su equipo POS ingrese a www.multicaja.cl/descargas


• Los equipos POS Inalámbricos tienen un cargo adicional de 1.8 UF + IVA anual, descontado en 12 cuotas mensuales de 0.15 UF + IVA que se agregan a la tarifa mensual.

• La tarifa de alimentación es de 6 UF + IVA anual. .


• El cobro de esta tarifa anual puede dividirse en 9 o 12 cutos según corresponda su contrato con Multicaja.


• Los equipos POS Inalámbricos tienen un cargo adicional de 1.8 UF + IVA anual, descontado en cuotas mensuales (9 o 12 según contrato) adicionales a la tarifa mensual.


• A los comercios con contratos de 9 cuotas anuales se les realizará el cargo de la tarifa mensual desde Marzo a Noviembre, y las facturas serán enviadas desde Abril a Diciembre correspondientes al mes inmediatamente anterior.


• Si realiza 200 o más transacciones Multicaja, distintas a Alimentación, la tarifa disminuye a 3,74 UF+ IVA anual, en el número de cuotas contratado.


• Si realiza ventas de recargas sobre $500.000, la tarifa mensual disminuye a $0.

• Envíe un correo a contacto@multicaja.cl, indicando su dirección, teléfono, horario de atención y los insumos que necesita.


• Su pedido llegará en un plazo máx. de 72 hrs hábiles.