1. ANTECEDENTES.
1.1 El presente instrumento (los “Términos de Uso”) establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones que rigen la relación contractual entre el usuario del Servicio (el “Usuario”, según dicho término se define en la Sección 2 siguiente) y Multicaja S.A. (“Multicaja”). Al aceptar el Usuario los presentes Términos de Uso, siguiendo las instrucciones contenidas en los mismos, se entiende éste legalmente obligado a regirse por ellos en toda utilización que haga del Servicio (según dicho término se define más adelante).
1.2 Multicaja es una sociedad anónima cerrada válidamente constituida conforme a la legislación chilena, cuyo giro consiste, entre otros, en la implementación y administración de un modelo de operación de redes transaccionales que permite la captura, transporte y registro de transacciones financieras y/o comerciales. Para tales efectos, Multicaja es titular, administra y opera, directamente o a través de terceros, programas, sistemas de seguridad, conexiones, cables e instalaciones, que le permiten prestar los servicios de transporte, registro y gestión o procesamiento de tales transacciones electrónicas.
1.3 Multicaja ha implementado un servicio que permite a los Usuarios que mantengan en el extranjero una cuenta virtual con PayPal (la “Cuenta PayPal”, según dicho término se define en la Sección 2 siguiente), solicitar a Multicaja en Chile que ésta última ponga a su disposición y en línea los fondos instruidos por éstos, en sus Cuentas PayPal en el extranjero en dólares de los Estados Unidos de América (“dólares”), con el fin de destinar posteriormente esos fondos al pago de bienes o servicios en comercios asociados a PayPal (el “Servicio”).
1.4 El Usuario reconoce que: (i) Multicaja no es un banco, y que el Servicio no constituye, bajo ningún respecto, un servicio u operación de carácter bancario, ni de intermediación de bienes o servicios; y (ii) Multicaja actúa, bajo todo respecto, como mandatario del Usuario (según consta en la Sección 5 siguiente) para el traspaso de los fondos en línea a su Cuenta PayPal, todo de acuerdo a las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
2. DEFINICIONES.
Para los efectos de este instrumento, y sin perjuicio de las demás definiciones contempladas en otras cláusulas o secciones del mismo, los términos enunciados a continuación tendrán el significado que para cada uno de ellos se señala:
2.1 “Usuario” o “Usuarios”: Significa toda persona natural o jurídica que contrata el Servicio y que, en los casos que corresponda, ha completado exitosamente el proceso de registro, para el abono de fondos en línea a su Cuenta PayPal, en los términos y condiciones que se detallan en el presente instrumento, con el fin de destinar posteriormente esos fondos al pago de bienes o servicios en comercios asociados a PayPal.
2.2 “Cuenta PayPal”: Significa la cuenta PayPal en el extranjero en dólares perteneciente al Usuario en la que Multicaja deberá poner a disposición del Usuario en línea el Monto del Abono (según dicho término se define en la Sección 6 siguiente) y que le permite al Usuario acceder a los productos y servicios provistos por PayPal, en los términos y condiciones que rigen entre PayPal y el Usuario.
2.3 “Transacción de Abono” o “Transacción”: Significa la instrucción de abono de fondos en línea a la Cuenta PayPal en dólares del Usuario a través del Servicio.
2.4 “Cuenta Bancaria Local Usuario”: Significa la cuenta bancaria abierta en Chile, en pesos, de la que es titular el Usuario y que ha sido escogida y registrada por éste durante el proceso de registro, desde la que realizará la transferencia de fondos en pesos chilenos a Multicaja para efectuar las Transacciones.
2.5 “Cuenta Bancaria Local de Multicaja”: Significa la(s) cuenta(s) bancaria(s) abierta(s) en Chile, en pesos, de la(s) que es titular Multicaja y que será(n) utilizada(s) indistintamente por ésta para prestar el Servicio.
2.6 “Sitio Web del Servicio” Significa el dominio y portal transaccional de Internet www.multicaja.cl/paypal, habilitado y operado por Multicaja para prestar el Servicio.
2.7 “Plataforma PayPal” Significa el dominio y portal transaccional de Internet www.paypal.com, habilitado y operado por PayPal, además de todos los sistemas que utiliza PayPal para proveer su servicio, incluyendo las API a través de las cuales el Sitio Web del Servicio se conecta e interactúa con dichos sistemas.
2.8 "Tarifa de Servicio Multicaja": Significa la tarifa o comisión que el Usuario deberá pagar a Multicaja por cada una de las Transacciones que éste realice.
2.9 “Tarifa de Servicio PayPal”: Significa la tarifa o comisión que el Usuario deberá pagar a PayPal a través de Multicaja por los servicios relativos al uso de la Plataforma PayPal.(provisto en el extranjero por PayPal) necesario para acceder al Servicio.
2.10 “Tipo de Cambio”: Es el valor que Multicaja considerará para realizar la conversión de los fondos de pesos chilenos a dólares para prestar el Servicio. El Tipo de cambio que Multicaja aplicará a cada Transacción será un monto superior al valor máximo del dólar publicado en bolsa electrónica de Chile para las conversiones de dólar a peso del día hábil bancario anterior, y que será previa y debidamente informado al Usuario al momento de iniciar una Transacción.
2.11 “Día Hábil”: Significa todos los días de la semana, con excepción de los sábados, domingos, y cualquier otro día en que los bancos en Santiago, Chile, o en Nueva York, Estados Unidos de América, están obligados o autorizados a permanecer cerrados.
3. PROCESO DE REGISTRO.
3.1 Para acceder al Servicio el Usuario deberá, por una sola vez, registrarse en línea en el sitio Web del Servicio, proveyendo la información requerida por Multicaja, la que luego de verificar, entre otras cosas, que: (i) el Usuario mantiene una Cuenta PayPal, (ii) la existencia de la Cuenta Bancaria Local Usuario, y (iii) que los datos e información entregados por el Usuario son correctos, habilitará la clave de identificación previamente elegida por el Usuario (la “Clave Multicaja” o la “Clave”), con la que podrá efectuar válidamente las Transacciones.
3.2 Se deja expresa constancia que en aquellos casos en que el Usuario hubiere efectuado el proceso de registro necesario para acceder al servicio de retiro de fondos PayPal provisto por Multicaja y habiéndose validado la Cuenta Bancaria Local Usuario, no será necesario que realice nuevamente el proceso de registro al que se refiere este numeral para acceder al Servicio objeto del presente instrumento, estando facultado, en este caso, para efectuar válidamente las Transacciones de Abono bajo la clave del servicio de retiro que le hubiere habilitado Multicaja, siendo plenamente aplicable a dicha clave todas las disposiciones indicadas en el presente instrumento en relación a la Clave, sin perjuicio de la necesidad de suscribir por parte del Usuario en estos Términos de Uso.
3.3 El Usuario, en virtud del mandato otorgado en el presente instrumento, autoriza a Multicaja para prestar el Servicio conforme a las instrucciones recibidas utilizando la Clave Multicaja.
3.4 El Usuario se obliga a proporcionar información auténtica, cierta, fidedigna, completa y actualizada cuando así sea requerido en o a través del sitio Web del Servicio.
3.5 El Usuario podrá actualizar, modificar o rectificar los datos proporcionados por él durante el proceso de registro, enviando la información correcta conforme a lo establecido en la Sección 13 del presente instrumento. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario no podrá modificar la Cuenta Bancaria Local Usuario inscrita mientras haya una Transacción en curso.
4. USO Y CUSTODIA DE LA CLAVE.
4.1 El uso y custodia de la Clave, es de única y exclusiva responsabilidad del Usuario, de manera que el Usuario conviene y se obliga en este acto a usarla con la debida confidencialidad y a no entregar su Clave a terceros que no estén autorizados por él para usar el Servicio. Multicaja podrá asumir a su sólo arbitrio, que cualquiera que dé instrucciones para la realización de Transacciones usando la Clave corresponde al Usuario o a una persona autorizada por él para hacer uso del Servicio.
4.2 En consideración a lo anterior, en caso de pérdida, sustracción o robo de la Clave Multicaja así como cualquier riesgo de acceso a la misma por un tercero, el Usuario estará obligado a cambiarla a través del sitio Web del Servicio, siguiendo las instrucciones que ahí se especifican.
4.3 Asimismo, el Usuario podrá en cualquier momento solicitar el cambio o recuperación de su Clave Multicaja a través del sitio Web del Servicio siguiendo las instrucciones que ahí se especifican.
4.4 Si no fuere posible efectuar el cambio de Clave indicado en los apartados anteriores, el Usuario deberá comunicar tal circunstancia a Multicaja, a la mayor brevedad posible, a través del Sitio Web del Servicio o al número del Call Center indicado en la Sección 12 siguiente. En tal caso, Multicaja tomará todas las acciones que estime pertinentes para impedir nuevos usos de la Clave. El Usuario no será responsable por las Transacciones de Abono efectuadas con su Clave por terceras personas una vez que Multicaja, hecha la solicitud de bloqueo de la Clave por parte del Usuario, le hubiere entregado la confirmación de bloqueo respectiva y hasta que ésta se desbloquee o cambie por instrucciones expresas del Usuario.
4.5 Multicaja por razones fundadas y comprobables podrá, en cualquier momento y sin aviso previo, suspender o revocar la Clave Multicaja y denegar el acceso al Servicio, sea por motivos de mal uso o uso abusivo del Sitio Web del Servicio, por existir sospechas fundadas de indebida utilización, por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Usuario establecidas en presente instrumento, compromiso de la seguridad tecnológica, o por otras circunstancias que involucren un riesgo o impedimento para la debida prestación del Servicio. Para efectos de esta cláusula, especialmente y sin limitación, se entenderá que se ha hecho una indebida utilización del Sitio Web del Servicio, de la Clave Multicaja o del Servicio, cuando el Usuario ilegítimamente desconozca una Transacción; o cuando utilice el Servicio para efectuar operaciones prohibidas por la ley, tales como de lavado de dinero, narcotráfico, entre otras circunstancias análogas o de similar naturaleza.
4.6 El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso que éste realice del sitio Web del Servicio para fines contrarios a las leyes, las buenas costumbres, el orden público y la legislación vigente, liberando de cualquier responsabilidad a Multicaja.
5. MANDATO ESPECIAL:
5.1 Para efectos de llevar a cabo la prestación del Servicio por parte de Multicaja, el Usuario confiere mandato especial a Multicaja, para que durante toda la vigencia del presente Contrato, actuando en su nombre y representación, y conforme a sus instrucciones específicas, convierta a dólares (conforme a lo indicado en la Sección 6 siguiente) los fondos transferido por el Usuario en pesos chilenos a Multicaja, cobre las tarifas por la operación (conforme a lo indicado en la Sección 6 y 7 siguientes) y obtenga que éstos se pongan a disposición del Usuario en línea en su Cuenta PayPal.
5.2 En consideración a lo anterior, Multicaja actuará, bajo todo respecto, como mandataria del Usuario para el traspaso de los fondos en línea a su Cuenta PayPal, todo de acuerdo a las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
5.3 Multicaja rendirá cuenta del encargo al Usuario, mediante el envío de una confirmación electrónica (o a través de otro medio que estimare adecuado para efectuar la rendición de cuenta) de la puesta a disposición de los fondos en su Cuenta PayPal.
6. TRANSACCIONES DE ABONO.
6.1 Para efectuar una Transacción de Abono el Usuario, además de haber efectuado el proceso de registro y obtenido la Clave (en los casos que corresponda), deberá efectuar los siguientes pasos:
6.2 Se entenderá que el Usuario no realizó correctamente la transferencia del Monto a Transferir en aquellos casos en que:
6.3 Multicaja, en el caso indicado en el apartado (i) del numeral 6.2 anterior, enviará un mail al Usuario (al correo electrónico informado por este durante el proceso de registro) indicándole que, para que se curse la Transacción solicitada, deberá reemplazar la Cuenta Bancaria Local del Usuario por la cuenta bancaria desde la que se hizo la transferencia, en el tiempo y forma en que le indicará Multicaja. Por su parte, en caso de producirse lo indicado en el apartado (ii) del numeral 6.2 anterior, Multicaja enviará un mail al Usuario (al correo electrónico informado por este durante el proceso de registro) solicitándole la confirmación o no para poner a su disposición en su Cuenta PayPal el monto transferido en el tiempo y forma en que le indicará Multicaja.
6.4 En caso de que el Usuario no efectúe el cambio de la Cuenta Bancaria Local en el tiempo y forma que le informe Multicaja o solicite a Multicaja que no se ponga a su disposición en su Cuenta PayPal el monto transferido o no envíe respuesta alguna en el tiempo y forma en que le indicará Multicaja, ésta última cancelará la Transacción y procederá a devolver el monto transferido por el Usuario menos el costo de administración de dicha operación que Multicaja cobrará a título de multa cuyo valor es de 0,01 Unidades de Fomento (la “Multa”), dentro de un plazo máximo del día hábil siguiente de efectuadas la transferencia por parte del Usuario, según sea el caso.
6.5 Asimismo, para poder realizar Transacciones el Usuario deberá mantener verificada y activa la Cuenta PayPal. A este respecto, se deja expresa constancia que Multicaja no administra la Cuenta PayPal del Usuario ni tiene responsabilidad alguna sobre la misma por lo que la realización de una Transacción estará sujeta a que el Usuario mantenga su Cuenta PayPal verificada y activa.
6.6 Una vez confirmada por Multicaja la Transacción conforme a lo establecido en la letra f. anterior, el Usuario no podrá modificarla ni cancelarla. Con todo, el Usuario podrá, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de Multicaja indicada en la letra f. anterior, anular la Transacción. Para llevar a cabo lo anterior, el Usuario deberá solicitar a Multicaja la anulación de la Transacción a través de la funcionalidad que Multicaja mantendrá habilitada para tales efectos en Sitio Web del Servicio. Multicaja, luego de verificar que el Usuario cuenta con los fondos suficientes (igual o mayor al Monto del Abono) en su Cuenta PayPal, efectuará la anulación de la Transacción y procederá a devolver el valor total del Monto a Transferir de la Transacción objeto de la anulación, dentro de un plazo máximo de 2 Días Hábiles siguiente de efectuada la solicitud de anulación por parte del Usuario. Si el Usuario no contara con los fondos suficientes (igual o mayor al Monto del Abono) en su cuenta PayPal, Multicaja no estará obligada a efectuar la anulación de la Transacción.
6.7 El Usuario solo podrá efectuar Transacciones por los montos mínimos y máximos que Multicaja le informará oportunamente en el Sitio Web del Servicio.
6.8 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la realización de una Transacción de Abono podría ser rechazada, o el plazo señalado para efectuar la puesta a disposición en línea al Usuario del Monto del Abono en su Cuenta PayPal podría ser mayor al indicado, si PayPal y/o Multicaja lo estimaren necesario para velar por las políticas de seguridad de ambas empresas o por presentarse situaciones indicadas en las Secciones 10 y 11 siguientes, sin que ello implique responsabilidad alguna para Multicaja.
6.9 Multicaja no asumirá responsabilidad alguna en caso que, por causas imputables al Usuario, se viere impedida de realizar la puesta a disposición en línea al Usuario del Monto del Abono en su Cuenta PayPal, en tal caso, Multicaja devolverá el monto de la Transacción de Abono Cuenta Bancaria Local del Usuario menos la Tarifa de Servicio Multicaja.
7. TARIFA DE SERVICIO.
7.1 El Usuario reconoce y acepta que Multicaja estará facultada para cobrar una Tarifa de Servicio por cada una las Transacciones que realice. El monto de la Tarifa de Servicio más el Impuesto al Valor Agregado a pagar por el Usuario a Multicaja le será debidamente comunicada previo a que el Usuario efectúe la transferencia del Monto a Transferir conforme a lo indicado en la letra c. del apartado 6.1 anterior. Por lo tanto, al aceptar el Usuario el Monto a Transferir y el Monto del Abono informados por Multicaja la Tarifa de Servicio se entenderá aceptada expresamente por el Usuario.
7.2 El valor de la Tarifa de Servicio a que tenga derecho Multicaja más el Impuesto al Valor Agregado y de la Tarifa de Servicio PayPal, será descontada o rebajada del Monto a Transferir por el Usuario a Multicaja para efectuar la Transacción respectiva.
8. USO DE INFORMACIÓN.
8.1 De acuerdo a la legislación vigente, el Usuario queda informado y acepta que al registrarse en el Sitio Web del Servicio, los datos personales que entregue durante dicho proceso, así como aquellos que se entreguen, obtengan y/o generen en razón del uso del Servicio (datos tales como, número de RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, entre otros) serán incorporados en una base de datos automatizada de propiedad de Multicaja. El Usuario expresamente autoriza y acepta que dichos datos personales podrán ser utilizados por Multicaja, comunicados o transferidos por ésta a empresas relacionadas y a sus prestadores de servicio, dando siempre cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada, en la medida en que fuese necesario o conveniente para agregar nuevos atributos o beneficios a los Usuarios o mejorar la calidad de la prestación de servicios y productos de Multicaja y sus filiales.
8.2 El Usuario registrado podrá solicitar a Multicaja, la rectificación, modificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, a través de la funcionalidad habilitada para tales efectos en el sitio Web del Servicio, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
9. MODIFICACIONES AL SERVICIO O A LOS PRESENTES TÉRMINOS DE USO.
9.1 Multicaja tendrá el derecho de modificar el Servicio o a descontinuarlo en todo o en parte, temporal o permanentemente, en cualquier momento, por lo que Multicaja en ningún caso será responsable hacia el Usuario o terceras partes por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Servicio.
9.2 Asimismo, Multicaja se reserva el derecho a modificar de tiempo en tiempo y a su solo arbitrio los presentes Términos de Uso. En el evento que Multicaja estime necesario o conveniente incorporar una modificación al presente instrumento, Multicaja podrá notificar el contenido de dicha modificación los Usuarios, mediante comunicación general publicada en línea en el Sitio Web del Servicio. El Usuario será responsable de consultar regularmente la versión vigente a la fecha de la consulta de los Términos de Uso, aceptando en todo caso que el uso del Servicio y la aceptación de los Términos de Uso luego de la fecha de entrada en vigor de cualesquiera modificaciones constituye una aceptación de los mismos.
10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.
10.1 Multicaja procurará que el Sitio Web del Servicio esté disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana y es que dada complejidad de los mismos hace imposible garantizar un funcionamiento libre de fallas o interrupciones. Sin perjuicio de lo anterior, Multicaja se compromete, en caso de fallas, a realizar todos los esfuerzos necesarios para restablecer la continuidad del Servicio en el menor tiempo posible.
11. RESPONSABILIDAD:
11.1 Multicaja no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por perjuicios, consecuencias o simples atrasos que puedan derivarse por fallas del Servicio cuando ello sea consecuencia de la negligencia o infracción del Usuario a los términos de este instrumento, por circunstancias imprevistas más allá del control de Multicaja, por hechos de terceros, por hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como cortes eléctricos, indisponibilidad de redes, catástrofes ambientales, atentados terroristas, u otros acontecimientos de similar naturaleza u otras causas no imputables a Multicaja, debidamente acreditadas.
11.2 Asimismo, Multicaja no responderá si la Transacción no pudiere ser realizada o se retrasare por un motivo asociado a la Cuenta PayPal o la Plataforma PayPal (disponibilidad de la plataforma PayPal, etc.), quedando Multicaja exenta de cualquier responsabilidad o controversia que se genere con el Usuario en virtud de lo anterior, lo que deberá ser resuelto directamente entre Usuario y PayPal.
12. ATENCIÓN AL USUARIO.
12.1 La política de Multicaja es la de brindar permanentemente un servicio de calidad y confiabilidad a todos los Usuarios, de manera que para la gestión de eventuales reclamos o consultas por parte de los Usuarios, Multicaja contará con canales habilitados para estos efectos, incluyendo, sin limitación, e-mail, contacto telefónico, página Web y presencial, los que se informarán adecuadamente por Multicaja.
Con todo, los canales de atención a los Usuarios son:
| Canal | Método | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Correo a: info@multicaja.cl ayuda@multicaja.cl |
Envío a Multicaja 7 x 24 Respuestas de Multicaja: 8:00 a 23:00 Hrs. Lunes a viernes 9:00 a 23:00hrs Sábado, domingo y festivos |
|
| Telefónico | 600 464 23 24 | 8:00 a 23:00 Hrs. Lunes a viernes 9:00 a 23:00hrs Sábado, domingo y festivos |
12.2 Los contactos serán administrados centralizadamente por el grupo de ejecutivos de servicio al Usuario. La política de gestión de consultas y reclamos en Multicaja es entregar la mayor cantidad de respuestas posible directamente y en línea. Sin perjuicio de lo anterior, cuándo la consulta se origine a propósito de la Cuenta PayPal o de los fondos que se hubieren puesto a disposición del Usuario en su Cuenta Paypal, PayPal será el responsable, frente al Usuario, de atender, analizar y resolver todas las consultas, problemas, u otras cuestiones que se susciten a consecuencia de dicha cuenta.
13. COMUNICACIONES.
13.1 Multicaja podrá entregar cualquier aviso, comunicación o información al Usuario por cualquiera de los siguientes medios:
13.2 Cualquiera comunicación relativa al Servicio dirigida al Usuario se entiende recepcionada por éste:
13.3 El Usuario podrá comunicarse con Multicaja a través de cualquiera de los canales habilitados a que se refiere esta Sección 12.
13.4 El Usuario notificará inmediatamente a Multicaja de cualquier cambio en su dirección física o su dirección de correo electrónico, número de celular, etc., mediante la funcionalidad de actualización de datos que estará habilitada en el Sitio Web del Servicio.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Los dominios de internet y marcas registradas a nombre de Multicaja y sus filiales, los software, plataformas tecnológicas, sistemas y diseños de páginas del Sitio Web del Servicio como aquellos sistemas y plataformas que permiten la operación del Servicio, son propiedad intelectual de Multicaja o sus empresas relacionadas y/o han sido debidamente licenciados a éstas y no deben ser copiadas, utilizadas ni imitadas sin autorización por escrito de Multicaja.
15. ACUERDO ÚNICO.
Los presentes Términos de Uso prefieren y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, entre el Usuario y Multicaja relativo al Servicio y se considerará para todos los efectos como el único acuerdo vigente entre ambos. La renuncia o tolerancia por parte de Multicaja respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de estos Términos de Uso no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Si algún tribunal de jurisdicción competente resuelve que alguna disposición de estos Términos de Uso es inválida, las partes de cualquier modo acuerdan que tal tribunal deberá valorar y dar efecto a la intención de las partes reflejada en dicha disposición, manteniendo las restantes disposiciones de estos Términos de Uso en pleno vigor y efecto.
16. LEGISLACIÓN Y DOMICILIO.
Los presentes Términos de Uso se rigen por las leyes de Chile, y toda disputa relacionada con los mismos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Comuna de Santiago, República de Chile, aceptando el Usuario y Multicaja prorrogar la competencia a dichos tribunales para todos los efectos legales
Envío Términos de Uso: Para efectos de dar cumplimiento a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, una vez aceptados por el Usuario, por medios electrónicos, los presentes Términos de Uso, Multicaja se obliga a enviar al Usuario una confirmación escrita del hecho de haber quedado aceptados los mismos. La referida confirmación podrá ser enviada por vía electrónica o por cualquier otro medio que Multicaja estime adecuado, incluyendo cualquiera de los medios señalados en la cláusula 13 precedente, y deberá contener una copia íntegra, clara y legible del presente instrumento.
