Preguntas Frecuentes

Para conocer el monto de mi Saldo Lógico Contable debes ingresar a:

• Menú comercio (6)
• Consultas (3)
• Saldo SLC (1)
• Automáticamente el terminal arrojara un voucher de consulta de SLC.

Para poder reimprimir el voucher de una transacción debes ingresar a:

• Menú comercio (6)
• Consultas (3)
• Reimpresión (2)

Posterior a ello se ingresa el código de la transacción solicitada, luego botón verde. Automáticamente se reimprimirá el voucher de la transacción solicitada.

Para realizar esta función debes ingresar a:

• Menú Comercio (6)
• Consultas (3)
• Resumen del día (5)

Automáticamente el terminal imprimirá un voucher con todas las transacciones realizadas durante el día.

Para validar que una venta fue realizada correctamente debes verificar en el costado izquierdo del voucher el número de transacción, la cual valida que la venta fue realizada con éxito.

Efectivamente el código de transacción que se encuentra en el costado izquierdo del voucher, valida que una venta se realizó de forma correcta.

Para dar aviso del depósito del SLC debes ingresar a:

• Bancos y avances (3)
• Santander (2)
• Consulta de Saldo (3)
• El terminal solicitara deslizar la tarjeta, posterior a ello arrojara un voucher

Las comisiones se pagan los días martes de cada semana. En un depósito en vuestra cuenta corriente.

El día del pago de mis comisiones se realiza los martes de cada semana, si este día cae feriado, el pago se corre para el siguiente día hábil.

Para dar aviso de una venta que no se canceló, se debe enviar un correo a operaciones@multicaja.cl adjuntando el voucher de la transacción, el cual es el respaldo para que se realice el pago de la comisión.

Para solicitar la habilitación de un terminal debo enviar a mi ejecutivo comercial la documentación necesaria tal como:

Persona Natural:

• Fotocopia C.I por ambos lados
• Boleta de comercio o factura
• Encabezado de cartola y cuenta corriente en donde aparezca nombre y número de la cuenta
• En su defecto fotocopia de cheque

Empresas:

• Escritura de la empresa
• 6 últimos I.V.A.S
• Fotocopia C.I por ambos lados
• Boleta de comercio o factura
• Encabezado de cartola y cuenta corriente en donde aparezca nombre y número de la cuenta
• En su defecto fotocopia de cheque

También puedes enviar un correo a contacto@multicaja.cl o llamar a nuestro call center en donde se entregara un numero de requerimiento de un terminal al número 600 363 20 20.

Debes verificar conexión en más de 1 enchufes y que tengan corriente alterna de manera comprobable. En el caso de ser terminal inalámbrico, probar conexión en soporte cargador distinto.
Si aún el terminal no enciende, debes comunicarte con nuestro call center al 600 363 20 20.

El error de conexión se debe a problemas de red. Debes reiniciar el terminal, si no funciona se recomienda dejar desenchufado el equipo por 5 minutos y reintentar nuevamente una transacción. Si el problema continua debes llamar a call center.

Para verificar dicho error el terminal arroja un mensaje explicito con el emisor con dificultad como
Por ejemplo: "dirigirse a Hites", "cupo excede monto permitido" o "transacción rechazada". Todos estos mensajes son rechazos comerciales. Si el mensaje es desconocido o incomprensible debes comunicarte al call center.
Si no lee ninguna tarjeta es un problema del terminal, si la dificultad persiste en uno o dos clientes, el problema corresponde a la banda magnética.

El horario de call center es de 08:00 – 23:00 de lunes a Viernes, Sábado, Domingos o festivos de 09:00 a 23:00 horas, la primera línea está capacitada para entregar un soporte básico en este tipos de problemas. El "soporte técnico" o mesa de ayuda nivel 2 es de 09:00 – 21:00 de lunes a viernes y sábados de 10:00 – 18:00 horas.

Debo dar aviso a mi ejecutivo comercial o a nuestro call center al número 600 363 20 20.

Debo dar aviso inmediatamente a mi ejecutivo comercial, el cual se encargara de solicitarme la documentación necesaria para habilitarme con mi nueva razón social. También puedo dar aviso al call center al número 600 363 20 20 el cual se encargara de canalizar mi solicitud con el área comercial de Multicaja entregándome un numero de ticket para realizar seguimiento a mi requerimiento.

Para actualizar los datos de mi empresa, tanto dirección, número de teléfono y nombre de la persona de contacto debo comunicarme con el call center de Multicaja al número 600 363 20 20

Para solicitar la clave de mi establecimiento debo enviar un correo electrónico operaciones@multicaja.cl o en su defecto comunicarme como el call center al número 600 363 20 20, allí canalizaran mi requerimiento con el área responsable la cual enviará a mi correo electrónico la clave de mi establecimiento.

Todas las consultas o requerimientos deben ser canalizados a través de call center, sin embargo, para solicitudes tales como afiliación de sucursales, cambios de razón social, vuestro ejecutivo comercial se encuentra disponible para responder a mis solicitudes.

Para comunicarme con mi ejecutivo de cuentas puedo enviar un correo electrónico a contacto@multicaja.cl solicitando el contacto de mi ejecutivo, en este correo debo enviar el Rut de mi establecimiento y razón social. Posterior a ello seré contactado por mi ejecutivo en un plazo máximo de 48 horas.

Para estas solicitudes debo comunicarme directamente al call center de Multicaja en donde se me hará entrega de un número de ticket con el cual podré consultar estado de mi solicitud. El material publicitario será entregado en mi establecimiento en un plazo de 48 horas hábiles en Santiago y 72 horas hábiles en regiones.

Si necesito saber acerca de otros productos los cuales puedo habilitar en mi terminal debo comunicarme con el call center el cual me entregara toda la información para el rubro con el cual opero y los distintos productos que puedo asociar a mi servicio.

Inmediatamente llame al call center de Multicaja al 600 363 20 20 el cual dará soporte a todas mis dudas operativas del terminal.