Preguntas Frecuentes

• Ud. debe depositar exclusivamente en el banco registrado en Multicaja para que se active su depósito.
• Siempre guarde su comprobante de depósito.
• Si Ud. deposita en una cuenta empresa, deberá depositar un monto que termine los 4 últimos dígitos de su número de terminal. De esta forma, Multicaja podrá identificar su depósito y activar este monto en su saldo. Ej.: Si su Nº de terminal es 1234, su depósito debe ser de $41.234, $51.234, etc.
• Una vez realizado el depósito, debe informarlo por el equipo POS, por celular o en el sitio Web Aviso de Depósito.
• Sólo podrá realizar un aviso de depósito por un mismo monto dentro de 12 horas. Si Ud. requiere hacer varios depósitos, deposite montos distintos. Si realiza un aviso de depósito por un monto repetido dentro de 12 horas, el equipo POS automáticamente rechazará la transacción e indicará en pantalla el mensaje "Depósito ya informado" (esta medida evita aumentos erróneos y evita posteriores descuentos de saldo).
• El monto de su depósito se activará en su saldo en un tiempo máximo de 20 minutos después de su aviso. (Lunes a Domingo, de 9:00 a 22:00 hrs).
• Si avisa un deposito después de las 22:00 hrs será ingresado a partir de las 09:00 hrs. del siguiente día.
• Los depósitos en cheque son activados por el banco después de 24 hrs. Si Ud. depositó con cheque, realice el aviso después de ese periodo.
• En ocasiones podrán ocurrir demoras por caídas en la página Web del banco, alto tráfico u otros. Si el aviso de depósito demora más de lo esperado, envíe un correo electrónico a contacto@multicaja.cl con una imagen del comprobante de depósito para acelerar la activación de su saldo.

Usted puede elegir uno de los 4 bancos disponibles que Multicaja posee cuenta Empresa:

• Banco BBVA
• Banco Santander
• Banco Estado
• Banco BCI

Si usted desea cambiar el banco que actualmente deposita deberá enviar una solicitud a contacto@multicaja.cl, para gestionar el cambio que estará listo en 12 horas.

No se permite el depósito en cheques, ya que los Bancos demoran entre 24 y 48 horas en verificar que el cheque depositado tenga fondos y liberar el dinero a Multicaja. Además este dinero se refleja sólo en las cartolas históricas de movimientos y no en los procesos automáticos, con lo que hace demasiado lenta y engorrosa la actualización de saldos.

• A través del equipo POS, realice la consulta de las últimas 5 transacciones digitando en el Equipo. Menú principal? 6? 3 ? 3.
• Desde el sitio Web: revise la página de transacciones del día.
• Desde celulares: *681*2#
• Si al hacer una recarga Ud. recibe un mensaje de confirmación, cobre el dinero ya que la transacción se completó y se descontará el valor de la venta de su saldo. En caso de reclamos, el cliente final debe acudir a la empresa de telefonía móvil con el código de autorización que aparece en el mensaje de respuesta o Voucher. correctamente.
• Si el cliente final necesitara comunicarse con la compañía correspondiente para activar la recarga, debe entregar el código de autorización en el voucher al número según corresponda:
• Entel 600 3600 103
• Claro 800 835 800
• Movistar 600 600 2010
• Los SMS de confirmación que envían las compañías móviles pueden demorar incluso varios minutos. No reintente la transacción hasta verificar la recarga como se indicó en los puntos anteriores.

Digite desde el Menú principal -> 4 -> 5 -> Rut del cliente sin digito verificador -> digite monto ($ 2.000; $3.600; $5.000; $10.000; $15.000; $20.000; $25.000; $30.000 y $35.000) -> Vuelva a escribir el Rut del cliente sin digito verificador).

• Consultar saldo disponible para operar: Menú principal->6->3->1
• Consulta 5 últimas transacciones: Menú principal->6->3->3
• Consulta 5 últimos depósitos: Menú principal->6->3->4
• Informar depósito por Equipo Pos con los siguientes pasos: Menú principal ->6->5->Nº documento-> Monto depósito-> Reingrese Monto depósito-> Rut Comercio-> Clave comercio-> Tecla verde.
• Reimprimir última transacción del día con los siguientes pasos: Menú principal ->6->3->2.

Recargas y transacciones de Prepago:

• Este tipo de transacciones no pueden ser anuladas.
• Para evitar errores en sus recargas, confirme siempre el número y el monto con el cliente.
• Multicaja sugiere solicitar que el cliente escriba el número del móvil, o identificador del cliente y el monto al cual desea recargar.

Avances en Efectivo:

• Avances en Efectivo con tarjeta CMR y Hites, no pueden ser anulados.

Compras con tarjeta de casa comercial:

• Las compras Sí pueden ser anuladas.
• Puede anular las operaciones realizadas durante el día desde el mismo equipo. Digite desde el Menú principal 6 -> 4 -> Código MC (número impreso en el voucher) -> deslice tarjeta del cliente que efectuó la compra, si se solicita -> Tecla verde -> Se imprimirá voucher con la transacción de anulación.
• Si es de un día anterior debe dar aviso a la casa comercial y ellos se pondrán en contacto con Iswitch (Multicaja 600 363 2020 opción 2) para solicitar la anulación.

Compras con Sodexo:

• Puede ser anulada cualquier transacción realizada dentro del mes en curso.
• Se anulan directamente desde el equipo POS. Digite desde el Menú principal -> 6 -> 4 -> Código MC (número impreso en el voucher) -> 1 -> Tecla verde.

Compras con Edenred (Accor):

• Puede ser anulada cualquier transacción realizada dentro del mismo día desde el equipo POS. Digite desde el Menú principal -> 6 -> 4 -> Código MC (número impreso en el voucher) -> 2 -> Tecla verde.
• Si quiere anular una transacción anterior debe contactar directamente a Edenred (600 832 3000 o al 800 22 70 70).

Tarifas Equipo Pos con Servicios de Prepago y Corresponsal Bancario:

• Para revisar las tarifas de mantención de su equipo POS ingrese a Contratos y Tarifas.
• Los equipos POS Inalámbricos tienen un cargo adicional de 1.8 UF + IVA anual, descontado en 12 cuotas mensuales de 0.15 UF + IVA que se agregan a la tarifa mensual.

Tarifas Alimentación (Junaeb, Edenred y Sodexo):

• La tarifa de alimentación es de 6 UF + IVA anual.
• El cobro de esta tarifa anual puede dividirse en 9 o 12 cutos según corresponda su contrato con Multicaja.
• Los equipos POS Inalámbricos tienen un cargo adicional de 1.8 UF + IVA anual, descontado en cuotas mensuales (9 o 12 según contrato) adicionales a la tarifa mensual.
• A los comercios con contratos de 9 cuotas anuales se les realizará el cargo de la tarifa mensual desde Marzo a Noviembre, y las facturas serán enviadas desde Abril a Diciembre correspondientes al mes inmediatamente anterior.
• Si realiza 200 o más transacciones Multicaja, distintas a Alimentación, la tarifa disminuye a 3,74 UF+ IVA anual, en el número de cuotas contratado.
• Los comercios que realicen recargas mensuales por $1.000.000 o más tendrán una tarifa igual a cero. Comercios con recargas mensuales por un monto entre $500.000 y $999.999, deberán cancelar la mitad de la tarifa.

• Reinicie el equipo POS presionando simultáneamente la tecla amarilla -> (•), o desenchufando el equipo por unos segundos.
• Al encender, realice una consulta de saldo (menú principal -> 6-> 3-> 1-> tecla verde.
• Si el error persiste, envíe un correo a contacto@multicaja.cl o llame al Call center 600 363 20 20 / 02-799 23 04, indicando el mensaje que aparece en la pantalla del equipo.

• Código 51 "Sin disponibilidad"

Puede suceder por dos situaciones:

1. Saldo insuficiente del comercio, para solucionar el error deberá realizar un depósito en la cuenta del banco otorgada por Multicaja, para aumentar su saldo en el equipo POS.
2. Saldo insuficiente en la tarjeta del cliente, si está utilizando como medio de pago una tarjeta (junaeb o de casa comercial), el equipo le arrojará sin disponibilidad si dicha tarjeta no tiene el saldo suficiente para realizar la compra.


• Código 55 "Clave incorrecta" El usuario ingresó una clave incorrecta. Reintente la transacción o solicite que el dueño de la tarjeta se contacte con el emisor para solicitar una nueva clave.
• Error E08 Si su equipo le arroja el error E08, deberá contactar con el Call Center para gestionar el cambio de su equipo.
• Código 91 "Sin respuesta" Ocurre cuando existen problemas de comunicación entre los distintos entes involucrados en la transacción (bancos y compañías telefónicas). Si le indica este error deberá contactarse al Call Center 600 363 20 20 / 02-799 23 04, para dar aviso y revisar desde donde proviene

• Error 51: "Tarjeta sin Saldo"
• Error 55 "Clave Incorrecta"
• Error A1: "Solicitar Habilitación en Edenred"
• Error 01: "Transacción No permitida, Solicitar Transacción en Edenred"
• Error 03: "Solicitar Habilitación en Sodexo"
• Error 89: "Solicitar Habilitación en Multicaja"

• La Tarjeta Ripley se activa dentro de 7 días, posteriores a la instalación del Equipo Pos.
• Cuando el técnico instala el equipo debe realizar pruebas para confirmar el correcto funcionamiento (venta y anulación de transacción).
• La cobertura de tarjetas comerciales Ripley, Johnson`s, Hites, ABC, Din, Caja Los Andes, es a nivel nacional.
• La casa comercial retiene un porcentaje de la venta que realice:
• Las tarjetas Ripley, Johnson`s, Hites y Caja Los Andes descuentan 2% + IVA por venta.
• Las tarjetas ABC y Din descuentan 2.5 % + IVA por venta.
• El monto de las ventas efectuadas con tarjetas de casas comerciales es depositado todos los días miércoles en su cuenta personal o abonado en línea a su saldo lógico, si corresponde.

La utilización de tarjetas de casas comerciales está separada por rubro. El siguiente listado detalla, por tipo de comercio, las tarjetas que permitidas como medio de pago a sus clientes:

Comercio:

• Hites
• Abc (documentación Complementaria y firma)
• Din (documentación Complementaria y firma)
• Ripley (Adjuntar contrato Emisor)
• CMR (Adjuntar contrato Emisor)

Supermercados:

• Hites
• Hites
• Abc
• Din
• CCAF (Caja de compensación Los Andes)
• Ripley (Adjuntar contrato Emisor)
• Johnson`s
• La polar (Previa consulta)

Ferco:

• ABC
• Din
• La Polar
• Hites
• Johnson`s
• Tricot
• Ripley (Adjuntar contrato Emisor)
• Presto

Educación:

• Presto (Adjuntar contrato Emisor)
• Hites
• Abc
• Din
• Johnson`s
• CMR
• CCAF Caja de compensación Los Andes

Farmacias:

• Hites
• Abc
• Din
• Johnson`s
• CCAF de los andes
• Ripley (Adjuntar contrato Emisor)

Consultas Dentales:

• Falabella
• París
• Presto
• La polar
• CCAF (Caja de compensación Los Andes)
• Hites
• Abc
• Din
• Jumbo
• Tricot
• Cruz verde
• Solucard
• Salco brand
• Bata
• Pre-Unic
• Ripley
• Johnson`s

Veterinarias:

• Paris
• Jumbo
• Easy
• Presto
• Hites
• Solucard
• Tricot
• Salcobrand
• Cruz verde
• CCAF (Caja de compensación Los Andes)
• Pre - Unic
• Ripley
• Johnson`s
• Bata
• Ópticas

Ópticas:

• Hites
• Solucard
• Tricot
• Salcobrand
• Cruz verde
• CCAF (Caja de compensación Los Andes)
• Pre – Unic
• Bata
• Johnson`s
• Ripley

• Para recuperar la clave deberá enviarnos un correo a contacto@multicaja.cl, indicando número de comercio y Rut del titular, la nueva clave será enviada al correo registrado en Multicaja, en un plazo máximo de 12 horas.
• Para actualizar datos del comercio, como teléfono de contacto y correo electrónico, deberá comunicarse al Call Center 600 363 20 20 / 02-799 23 04.

• Para recuperar o solicitar una nueva clave de su tarjeta Junaeb, el alumno debe comunicarse directamente con la empresa Sodexo o Accor (Edenred), según corresponda, o ingresar a los sitios web: www.sodexo.cl o www.edenred.cl.

• Todos los POS de Multicaja que hayan firmado el documento de solicitud del servicio de pago de cuentas, tengan habilitadas las recargas y/o alimentación y cuenten con un SLC suficiente, es decir, mayor o igual al monto de la cuenta, podrán realizar transacciones de Pago de Cuentas con las Empresas en convenio con Multicaja (ver ¿Qué empresas se pueden pagar en Multicaja?). El monto de la transacción se descontará en línea del SLC del comercio.
• Todos los comercios Multicaja que son corresponsales de Banco Santander podrán realizar pagos de cuentas de 83 Empresas de Servicios. Revise el listado completo de las cuentas y los identificadores que se deben digitar para cada una en Pago de Cuentas.

Los comercios Multicaja corresponsales de Banco Santander reciben pagos de 83 cuentas de Empresas de Servicios. Revise el listado completo de las cuentas y los identificadores que se deben digitar para cada una en Pago de Cuentas. Comercios Multicaja sin corresponsal Bancario Santander pueden recibir pagos de cuentas de las siguientes Empresas:

• Entel
• Costanera Norte
• ADT
• Gas Valpo
• Acoger
• Esika
• L'BEL
• Cy*zone
• Parque del Mar

• Aguas del Altiplano
• Aguas del Altiplano
• Aguas Araucanía
• Aguas Magallanes
• Natura
• Movistar
• Essbio
• Nuevo Sur

Actualmente estamos negociando con más de 50 empresas para incorporarlos a nuestra red de recaudación. En la medida que se vayan habilitando, esto será comunicado en el sitio web de Multicaja.

El manual de usuario se encuentra disponible en la web de los comercios en la sección Guías y Manuales.

Solo efectivo en la totalidad de los comercios. En los comercios que incorporen corresponsal bancario del banco Santander, también se podrán pagar las cuentas con la tarjeta de débito de ese banco.

0,00132 UF/transacción (aprox. 29 pesos) + IVA (agua, luz).
0,00255 UF (aprox. 57 pesos) + IVA para el resto de los rubros.
El pago de estas comisiones se hará en la misma fecha que actualmente se pagan las comisiones de recargas, es decir, el quinto día hábil del mes siguiente a la fecha de la transacción.

El cliente debe consultar directamente en la empresa asociada. Multicaja solo muestra las cuentas que son informadas por las empresas asociadas, por lo que cualquier error en el monto de la cuenta que informa el sistema, debe ser tratado con ellos directamente y no con Multicaja.

No es necesario guardar la copia comercio del voucher.

El identificador de la cuenta es el número que debe digitar en el equipo POS para consultar si es posible pagar una cuenta. Revise los identificadores de las cuentas en Pago de Cuentas.

• Entel: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• ADT: cuota impaga más antigua asociada al número de cliente
• Gas Valpo: totalidad de la deuda asociada al número de cliente
• Acoger: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• Costanera Norte: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• Esika: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• L'BEL: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• Cy*zone: totalidad de la deuda asociada al rut del cliente
• Parque del Mar: monto mensual de la cuota impaga del crédito

No, el contrato marco ya firmado con Multicaja permite incorporar nuevos servicios. Sin embargo, deberá firmarse un formulario de inscripción para poder operar con este servicio.

No, por el momento solo se pueden pagar en los POS.

Multicaja enviará material publicitario a quienes Firmen la INSCRIPCION PAGO DE CUENTAS CON SLC, este formulario lo hará llegar el mantenedor de cada comercio.

• Seleccionar en el menú principal del POS la opción (3) Abonos - Depósitos
• Seleccionar en el menú principal del POS la opción (3) Abonos - Depósitos
• Seleccionar opción (4) Prepago Multipay
• Ingresar RUT del cliente titular del prepago Multipay (Si RUT termina en K, digite 5 y botón F3 dos veces), presionar botón verde para continuar
• Ingresar nuevamente el RUT del cliente titular del prepago Multipay
• Ingresar Monto que se quiere abonar en el prepago Multipay, presionar botón verde
• Ingresar nuevamente el Monto que se quiere abonar en el prepago Multipay
• POS mostrará en la pantalla el monto del abono , validar monto y presionar botón verde para continuar
• Si la transacción es aprobada, el POS muestra en la pantalla el mensaje "Transacción Aprobada", además se imprime voucher copia comercio y copia cliente

El monto mínimo de abono es de $5.000 y el máximo es de $100.000 diarios por cliente.

Toma alrededor de 10 minutos en estar disponible el saldo en el prepago Multipay para realizar pagos en internet.

Caso 1: Si aparece mensaje de "Transacción Aprobada" y se imprimen los voucher copia cliente y copia comercio, la transacción se ha realizado exitosamente. Caso 2: Si transacción no imprime voucher, realizar a través del equipo POS la consulta de las últimas 5 transacciones digitando las opciones del menú principal > 6 > 3 > 3.

No se puede anular un abono al prepago Multipay. Es responsabilidad del comercio ingresar los datos del cliente correctamente.

Multicaja pagará al comercio una comisión 0,00255 UF + IVA por transacción (equivalente aproximadamente a $56 + IVA al 27-10-2011).

El pago de estas comisiones se hará en la misma fecha que actualmente se pagan las comisiones, es decir, el quinto día hábil del mes siguiente a la fecha de la transacción y serán depositadas en el saldo lógico de su equipo POS. Para revisar el detalle de sus comisiones visite www.multicaja.cl/comercio, ingresando su Rut y clave (misma clave de su equipo POS) y visite la página de transacciones del día o de día anteriores según corresponda para buscar el detalle de cada transacción.

Desde el 21 de noviembre 2011 Todos los POS de la red Multicaja que tengan SLC suficiente, es decir, mayor o igual al monto del abono. Este monto se descontará en línea del SLC del comercio.